Il lato oscuro del “second hand”: le tecniche dei truffatori su Vinted e la tutela del venditore

Acquisti o vendi su Vinted? Pensi di conoscere davvero le regole del gioco? Attento, la prossima vittima potresti essere tu!

Svuotare l’armadio da vestiti e accessori che non indossiamo più, ridando loro una seconda vita, e guadagnando dal proprio smartphone, con poche e semplici mosse, ha condotto il fenomeno del second hand – grazie anche all’avvento di applicazioni e store online – ad una crescita significativa.

Tuttavia,  simultaneamente a questa “diffusione di massa”, sono cresciute le insidie a danno dei venditori.

Il far west digitale: la realtà delle frodi tra privati

Immagina, hai imballato e spedito, con la diligenza e la cura necessaria, un pacco; attendi il saldo ma ad aspettarti troverai una notifica che ti sconvolgerà: l’acquirente ha bloccato la transazione. “Perché? E se fosse una truffa?” Ti chiederai allibito.

L’era digitale ha portato gli utenti alla falsa convinzione che, gli acquisti online, – anche tra privati – siano esenti rischi, eppure i truffatori moderni studiano Termini e Condizioni della piattaforma per utilizzarli a proprio favore.

Come agiscono i truffatori?

Tramite uno schema molto preciso e con l’ausilio di strumenti basati sull’AI.

L’acquirente-truffatore ordina un pacco -che, nella totalità dei casi, viene recapitato in ottime condizioni- e scatta una foto al suo contenuto. Sono necessari pochi secondi ed un’applicazione che sia in grado di modificare le foto, attraverso il quale il nostro “Truffacquirente” altererà la fotografia del prodotto aggiungendo graffi, strappi, macchie e tutte quelle usure tali da giustificare la richiesta di rimborso.

Se la piattaforma ritiene tali prove certe e convincenti, il rimborso sarà concesso automaticamente, lasciando il venditore senza il prodotto e senza il profitto.

Phishing, falsi pagamenti e contestazioni: le altre truffe più comuni ai venditori

Quali sono le truffe più diffuse ai danni dei venditori?

• il pacco vuoto: l’acquirente sostiene che il pacco sia arrivato vuoto, contenga un oggetto diverso o sia danneggiato. Nell’eventualità in cui Vinted autorizzi il reso, l’acquirente non rispedisce l’oggetto acquistato ma un oggetto vecchio. Il truffatore ottiene il rimborso tenendo quello appena acquistato;
• la contestazione di non originalità: l’acquirente dichiara che il prodotto è contraffatto anche se originale. La piattaforma annulla la vendita senza obbligare l’acquirente a restituire l’oggetto;
• phishing e finto accredito: il venditore viene contattato da un utente che sostiene di aver già pagato, invitandolo a visitare un link o un QR Code allegato per ricevere l’accredito dei soldi. Nella realtà dei fatti, tramite il link, il venditore autorizza un prelievo senza ricevere pagamenti;
• la mancata consegna: l’acquirente dichiara di non aver ricevuto il pacco, per ottenere il rimborso totale tenendo l’oggetto. Senza la prova della consegna, Vinted rimborserà l’acquirente prelevando i soldi dal venditore.

Come prevenire il danno e tutelarsi: responsabilità, prove e rimedi a favore del venditore

La segnalazione, anche se infondata, da parte dell’acquirente comporterebbe penalizzazioni ingiuste e recensioni negative a carico del venditore.

La Protezione Acquisti di Vinted è una garanzia essenziale per i compratori, ma per i venditori é un’arma a doppio taglio.

É fondamentale considerare che, le verifiche in merito alle dispute, avvengono tramite strumenti limitati e automatizzati rendendo complesso ottenere un riscontro certo sulla veridicità delle immagini trasmesse dagli utenti; perché l’iter sia  attivabile é necessario, difatti, che la foto appaia credibile e veritiera.

Come prevenire le truffe?

• documenta il momento in cui imballi il pacco. Scatta foto, registra video in cui mostri i dettagli del prodotto, – quali cuciture o etichette che ne attestino l’originalità tramite la ricerca ad immagini, che permettano la tutela anche del compratore – e del packaging in cui riporrai lo stesso;
• la piattaforma, per i prodotti griffati, prevede un servizio – al costo di euro 10 per articolo – una verifica ulteriore sull’autenticità, ad opera di un team di esperti. La verifica non ha ad oggetto la valutazione delle condizioni del prodotto ma esclusivamente la sua autenticità;
• conserva eventuali email, chat o ricevute di spedizione;
• traccia il pacco. Non ricorrere a spedizionieri esterni rispetto i circuiti integrati di Vinted. Se il metodo scelto non è tracciabile dalla piattaforma, all’acquirente basterà cliccare su “Non ho ricevuto il pacco” allo scadere dei termini.

Cosa fare in caso di truffa?

• segnala il profilo a Vinted;
• contatta l’assistenza clienti della piattaforma e procedi con una contestazione;
• blocca eventuali pagamenti non autorizzati;
• chiedi all’acquirente di registrare un video in cui mostri accuratamente il prodotto. La falsificazione di un video con l’AI è più complesso rispetto alla falsificazione di una fotografia;
• presenta una denuncia alle autorità competenti e alla Polizia Postale;
• ricorda: l’articolo 640 del Codice Penale tutela gli utenti anche nelle compravendite online.

É possibile capire se una foto è manipolata?

É arduo ma non impossibile, fai attenzione ai piccoli dettagli, alle luci, ai bordi e allo sfondo, verifica, inoltre, se il danno cambia posizione o forza da una foto all’altra.

Il prezzo del silenzio

L’intelligenza artificiale non ha dato vita a nuove truffe ma ha reso più semplice e credibile la loro attuazione. Spesso, gli utenti non denunciano, minimizzano per vergogna ma é proprio questa passività ad alimentare il business delle truffe.

La fiducia è fondamentale ma non tutti gli acquirenti sono onesti, osserva attentamente il profilo di chi ha comprato il tuo oggetto e se nutri dei dubbi, non concludere la vendita.

In conclusione, chi vende online non dovrebbe accettare il rischio di essere truffato. Non si tratta di un gioco d’azzardo, non vige la legge del più forte.

E tu, conosci davvero tutti i rischi che si nascondono dietro una semplice vendita online?

Martina Aiello